Foire Aux Questions (FAQ)
Section: FAQ-hébergement
Voici une liste de questions fréquemment posées par nos clients et/ou prospects Foire Aux Questions (FAQ) qui vous aideront à éclaircir vos besoins en hébergement, afin d'utiliser nos services dans les meilleures conditions. Si la réréponse à votre question ne se trouve pas sur la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
B-FAQ-hébergement (Questions avec Réponses)
D-FAQ-domaines (Questions avec Réponses)
F-FAQ-email (Questions avec Réponses)
A)-FAQ-hébergement (Questions)
Q1- Quel type d’Hébergement offrez-vous?
Q2-L'hébergement mutualisé, c'est quoi?
Q3-Un site statique, c'est quoi?
Q4-Est-ce que la bande passante (trafic mensuel) est limitée?
Q5-Quel est le nombre d'IP fixe compris dans l'offre?
Q6-Est-il possible d'augmenter l'espace disque et si oui, suivant quelles conditions commerciales?
Q7-Quelle est la durée du contrat d'hébergement?
Q8-Combien y-a-t-il de comptes ftp?
Q9-Quel est le délai de traitement d'une commande?
Q10-Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
Q11-Et si le pack ne me convient pas?
Q12-Quelle technologie utilisez-vous?
Q13-Puis-je mettre un bandeau de pub pour des annonceurs qui me rémunèrent?
Q14-Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon trafic alloué pendant un chargement par FTP?
Q15-Quel est le nombre de bases de données MySQL?
Q16-Et si je veux plus d'espace, plus de mail, des bases de données, des scripts CGI?
Q17-Pourquoi interdire le SPAM?
Q18-Puis-je transférer mon site d’un autre hébergeur?
Q19-Comment puis-je transférer mon site web de mon hébergeur actuel chez RekabHosting sans interruption?
Q20-Comment se connecter au serveur par Cpanel?
Q21-Combien coûte l'hébergement d'un site web chez Rekabhosting?
Q22-Afficherez-vous des publicités et/ou pop-ups sur mon site web?
Q23-Comment puis-je renouveler mon contrat?
Q24-Offrez-vous une interface administrative?
Q25-Comment faire pour télécharger mes fichiers vers vos serveurs?
Q26-Permettez-vous des connexions avec FrontPage?
Q27-Que signifie "bande passante" et "espace disque" et à quoi ça sert?
Q28-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite de bande passante?
Q29-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite d'espace disque?
Q30-Puis-je augmenter d'un plan à l'autre à n'importe quel moment?
Q31-Quelle est la procédure d'achat?
Q32-Pouvez-vous me garantir le même prix lorsqu'il vient le temps de renouveler mon contrat?
Q33-Est-il possible d'avoir plusieurs noms de domaine pointant sur le même hébergement ?
Q34-Offrez vous l'hébergement multi domaines?
Q35-Y a-t-il des frais cachés?
Q36-Qui puis-je contacter pour les questions commerciales ou techniques?
B)-FAQ-hébergement (Questions avec Réponses)
Q1-Quel type d’Hébergement offrez-vous?
R1-RekabHosting offre des packs d'hébergement mutualisé et des packs pour revendeurs.
Q2-L'hébergement mutualisé, c'est quoi?
R2- C'est l'hébergement sur un serveur partagée entre plusieurs sites web. C'est la méthode d'hébergement la plus faible et la moins chère.
Q3-Un site statique, c'est quoi?
R3- C'est un site web sans base de données, il demande en général peu de mises à jour.
Q4-Est-ce que la bande passante (trafic mensuel) est limitée?
R4- Oui, chez RekabHosting, la bande passante est limitée. Nous ne permettons pas l'overselling. Chaque client a sa propre bande, selon le plan qu'il a choisi..
Q5-Quel est le nombre d'IP fixe compris dans l'offre?
R5- 1 seule partagée.
Q6-Est-il possible d'augmenter l'espace disque et si oui, suivant quelles conditions commerciales?
R6- Oui en théorie, mais l'expérience montre que les besoins en espace disque supplémentaire sont souvent une partie de besoins globaux qui nécessitent une migration vers une formule supérieure
Q7-Quelle est la durée du contrat d'hébergement?
R7- Pour toutes les offres d'hébergement, l'engagement minimum est de 6 mois. Les autres engagements d'hébergement sont, 12, 18, ou 24 mois. Il est à noter que l'engagement minimum pour les noms de domaines est 12 mois.
Par exemple, si vous achetez votre hébergement pour 6 mois, vous devez payez vote nom de domaine pour 12 mois au minimum.
Pas d'inquiétude pour la date : 30 jours avant la fin de validité, Rekabhosting vous prévient par e-mail.
Q8-Combien y-a-t-il de comptes ftp?
R8- Le nombre de comptes FTP dépend de votre plan choisi.
Q9-Quel est le délai de traitement d'une commande ?
R9- Toute commande est traitée en une heure 24/7, sous réserve de validité de votre règlement. Par contre, votre accès à l'espace clients n'est activé que le prochain jour ouvré, ce qui ne vous empêche nullement de commencer à publier votre site.
Q10-Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
R10- Nous acceptons:
les paiements par CCP ou par mandat postal pour les résidants en Algérie.
les paiements via PayPal, Moneybookers, par virements bancaires ou Western Union pour les non résidants.
Voir Modes de paiement
Q11-Et si le pack ne me convient pas?
R11- Satisfait ou remboursé, on ne peut pas mieux dire!
Vous avez 30 jours pour vous faire une idée : si vous n'êtes pas satisfait par le service, on vous rembourse. Il suffit de nous contacter pour demander le remboursement. (Les noms de domaines ne sont pas remboursés.)
Q12-Quelle technologie utilisez-vous?
R12- Nous utilisons la technologie linux/unix.
Q13-Puis-je mettre un bandeau de pub pour des annonceurs qui me rémunèrent?
R13- Vous faites comme vous l'entendez. C'est votre espace et vous placez les bandeaux que vous voulez.
Q14-Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon trafic alloué pendant un chargement par FTP?
R14- Le premier fichier en dépassement ne sera pas accepté par le serveur. Calibrez donc bien vos chargements.
Q15-Quel est le nombre de bases de données MySQL?
R15- Le nombre de bases de données MySQL dépend de votre plan choisi.
Q16-Et si je veux plus d'espace, plus de mail, des bases de données, des scripts CGI?
R16- Dans ce cas, il faut choisir le plan supérieur ou nous contacter.
Q17-Pourquoi interdire le SPAM?
R17- Pour votre bien et pour la pérennité de votre hébergement : les victimes de SPAM peuvent obtenir les adresses IP des serveurs hébergeant les sites concernés par la promotion SPAM soient blacklistés, c'est à dire que les routeurs internet refusent de transmettre requêrequettes et réponses les concernant. C'est pourquoi dès la première plainte pour SPAM, votre site sera coupé sans préavis ni possibilité de réouverture.
Q18-Puis-je transférer mon site d’un autre hébergeur?
R18- Certainement. RekabHosting peut héberger votre site, et vous facilitera la tache de le transférer sur nos serveurs sans aucune interruption de service. Vous pouvez aussi effectuer ce transfert vous-mêmes en suivant nos instructions.
Q19-Comment puis-je transférer mon site web de mon hébergeur actuel chez RekabHosting sans interruption?
R19- Pour transférer votre site d’un autre hébergeur sans interruption, il suffit de suivre les étapes suivantes:
Commandez le plan d'hébergement web désiré chez RekabHosting Si vous désirez transférer votre nom de domaine aussi, veuillez opter pour l'option "Je veux transférer un nom de domaine chez Rekabhosting". Les frais de transfert de domaines sont les mêmes que les frais d'enregistrement de domaines et la durée d'enregistrement de votre nom de domaine sera prolongée d'une année.
Note: pour transférer votre domaine chez notre registraire, il vous faudra compléter les étapes de transfert de domaine.
Si vous préférez ne pas transférer votre nom de domaine, vous pouvez le garder chez votre registraire actuel tout en hébergeant votre site chez nous. Il vous suffit de cocher l'option "J'ai déjà un nom de domaine que j'aimerais utiliser" dans notre formulaire de commande et de modifier vos serveurs DNS chez votre registraire actuel.
Attendez notre e-mail de confirmation, contenant tous les détails de connexion.
Connectez-vous à nos serveurs et téléchargez tous vos fichiers dans le répertoire public_html.
Si vous avez gardé votre nom de domaine chez votre registraire actuel, il vous faudra modifier les serveurs DNS. Si vous avez transféré votre nom de domaine chez nous, il vous faudra nous envoyer un email pour nous demander de mettre à jour vos serveurs DNS; votre domaine pointera vers nos serveurs en moins de 48 heures après ce changement.
Q20-Comment se connecter au serveur par Cpanel?
R20- Vous pouvez vous connecter en tapant sur votre navigateur l'adresse suivante:
http://votredomaine.com:2082 ou http://votredomaine.com/cpanel
Q21-Combien coûte l'hébergement d'un site web chez Rekabhosting?
R21- La tarification varie selon le pack. Vous pouvez voir la liste complète sur la page des packs d'hébergement de sites web. Les prix varient aussi dépendant de la période du contrat; les contrats plus longs bénéficient d'épargnes additionnelles.
Q22-Afficherez-vous des publicités et/ou pop-ups sur mon site web?
R22- Non. Nous jugeons que vous avez droit de contrôler votre site web à 100%, et RekabHosting n'affichera jamais de publicité /pop-ups sur votre site.
Q23-Comment puis-je renouveler mon contrat?
R23- Vous recevrez un e-mail vous rappelant de renouveler 30 jours avant l'expiration de votre contrat actuel.
Q24-Offrez-vous une interface administrative?
R24- Oui. La console administrative cPanel en français vous offre une multitude de fonctionnalités utiles, avec une interface simple et intuitive.
Q25-Comment faire pour télécharger mes fichiers vers vos serveurs?
R25- Il y a plusieurs méthodes. Vous pouvez vous connecter par FTP, utiliser FrontPage, ou bien utiliser le gestionnaire de fichiers disponible dans le cPanel.
1. Connexion par FTP
Les connexions par FTP (File Transfer Protocol) sont de loin les plus populaires et permettent à la plupart de nos clients de transférer leurs fichiers sur le serveur. Pour vous connecter par FTP, vous avez besoin d'un client FTP. Si vous n'en avez pas un déjà, vous pouvez effectuer une recherche sur Google pour "clients FTP". Vous pouvez optez pour les logiciels gratuits comme, par exemple, Core FTP ou FileZila client
Démarrez le logiciel FTP et rentrez les informations de connexion suivantes:
Adresse/Hôte: ftp.votredomaine.com (remplacez votredomaine.com avec votre nom de domaine)
Utilisateur: votre nom d'usager (qui vous sera envoyé par email)
Mot de passe: votre mot de passe (qui vous sera envoyé par email)
Port: 21 (c'est le port par défaut dans tous les logiciels)
Une fois connecté, vous devez placer tous les fichiers de votre site dans le répertoire public_html. La page index.html (dans le répertoire public_html) est téléchargée dès que quelqu'un accède à votre site; vous devez donc remplacer/modifier le fichier index.html avec votre propre contenu (ou bien renommer votre page d'accueil index.html).
2. FrontPage
Vous pouvez utiliser le logiciel FrontPage pour transférer vos fichiers de la même manière que vous copiez des fichiers avec Windows Explorer. Il suffit de sélectionner "Fichier > Ouvrir", de rentrer votre nom de domaine, et de vous connecter avec votre nom d'usager et mot de passe. Vous pouvez ensuite glisser-déposer les fichiers désirés dans les répertoires disponibles.
3. Gestionnaire de fichiers dans le cPanel
Vous pouvez utiliser le "gestionnaire de fichiers" disponible dans votre console administrative cPanel pour rajouter/modifier les fichiers sur le serveur.
Q26-Permettez-vous des connexions avec FrontPage?
R26- Oui. Les extensions FrontPage 2000/2002/2003 sont supportées
Q27-Que signifie "bande passante" et "espace disque" et à quoi ça sert?
R27- La bande passante (ou trafic mensuel) représente le niveau d'utilisation/fréquentation de votre site. Par exemple, un fichier de 1 Mo qui est téléchargé 100 fois consomme 100 Mo de bande passante. Ce n'est pas la même chose que votre espace disque, qui représente plutôt la quantité d'informations que vous avez mis (stocker) sur le serveur. Quand vous doublez votre limite de bande passante, vous permettez a deux fois plus de gens de télécharger des fichiers de votre site, ou bien vous leurs permettez de télécharger deux fois plus de fichiers.
Q28-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite de bande passante?
R28- Lorsque vous dépassez votre limite de bande passante, votre compte est automatiquement désactivé jusqu'à la fin du mois. Au lieu de votre site, une page sera affichée informant les visiteurs que la limite allouée vient d'être dépassée. Votre site peut être réactivé en augmentant à un plan supérieur offrant plus de bande passante; contactez-nous pour plus de détails.
Q29-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite d'espace disque?
R29- Il est impossible de dépasser la limite d'espace disque puisque vous ne pouvez pas télécharger plus de données sur le serveur qu'il n'y a d'espace disque. Lorsque vous avez atteint la limite permise, tout autre essai de transfert envers le serveur échouera. Il est fortement conseillé de laisser libre un minimum de 10 Mo d'espace disque dans votre compte afin de pouvoir bien recevoir tous vos e-mails et afin que vos statistiques de fréquentation se mettent à jour correctement. Vous pouvez augmenter votre limite d'espace disque en achetant un plan d'hébergement supérieur.
Q30-Puis-je augmenter d'un plan à l'autre à n'importe quel moment?
R30- Oui et gratuitement! Vous pouvez augmenter votre plan pour la durée restante de votre contrat, et ne payez que la différence de prix entre les 2 plans, selon la formule suivante:
(nombre de mois restants dans votre contrat) X (prix/mois du nouveau plan - prix/mois de l'ancien plan) Veuillez nous contacter pour en faire la demande.
Q31-Quelle est la procédure d'achat?
R31-Choisissez le plan d'hébergement et/ou le nom de domaine qui vous conviennent le mieux.
Remplissez le formulaire de commande enligne.
Effectuez le paiement.
Confirmerez vote paiement. Voir Modes de paiement
Attendez un e-mail de confirmation et de bienvenue de notre part. Il viendra dans un délai maximum de 48 heures. L'email de bienvenue contiendra les informations de connexion nécessaire pour vous connecter à votre serveur.
Après que votre nom de domaine se soit propagé sur tous les réseaux de l'Internet (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures), vous pouvez vous connecter à votre panneau administratif, télécharger vos fichiers sur votre serveur, et mettre votre site enligne.
Q32-Pouvez-vous me garantir le même prix lorsqu'il vient le temps de renouveler mon contrat?
R32-Oui. RekabHosting vous garantie le même prix lorsque viendra le temps de renouveler votre contrat d'hébergement. Si jamais vos prix changent, ils changeront à la baisse. Nos plans sont en constante évolution et nos offres s'améliorent à chaque année!
Q33-Est-il possible d'avoir plusieurs noms de domaine pointant sur le même hébergement ?
R33-Oui, c'est possible.
Q34-Offrez vous l'hébergement multi domaines?
R34-Oui.
Q35-Y a-t-il des frais cachés?
R35- Nom. Vous payez ce que vous voyez.
Q36-Qui puis-je contacter pour les questions commerciales ou techniques?
R36-Pour les questions commerciales, contactez le service commercial par e-mail n'importe quand commercial@rekabhosting.com
Pour les questions techniques, contactez le service support par e-mail n'importe quand: support@rekabhosting.com
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone toute la journée (entre 9:00 et 18:00 GMT)
B-FAQ-hébergement (Questions avec Réponses)
D-FAQ-domaines (Questions avec Réponses)
F-FAQ-email (Questions avec Réponses)
Q1-C'est quoi un nom de domaine?
Q2- Quels sont les principaux types de domaines?
Q3- Quelles différences y a t-il entre ces domaines?
Q4- Quelle est la procédure pour l'achat d'un nom de domaine.DZ?
Q5- C'est quoi un sous-domaine?
Q6- Est-ce que je peux déposer un nom de domaine sans avoir de site internet?
Q7- Combien de temps est valable un domaine?
Q8- Comment définir mon nom de domaine?
Q9- comment choisir mon nom de domaine?
Q10- Ou puis-je acheter mon nom de domaine?
Q11- Si RekabHosting dépose mon nom de domaine, qui en est propriétaire?
Q12- Qui va gérer le renouvellement de mes noms de domaine?
Q13- Quels sont vos serveurs DNS?
Q14- Combien coûte un nom de domaine?
Q15- Est ce que l'on peut prendre un abonnement pour une période de 3 mois ou 6 mois?
Q16- Quelle est la procédure d'achat d'un nom de domaine?
Q17- Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
Q18- A quel moment puis-je vous demander de transférer mon domaine?
Q19- Comment transférer mon nom de domaine sur vos serveurs?
Q20- Je n'arrive pas à afficher le site avec mon nom de domaine.
Q21- Mon domaine pointe toujours chez l'ancien prestataire.
Q22- Quelles étapes dois-je suivre pour transférer mon nom de domaine d'un autre registrar?
Q23- Que signifie propagation de DNS?
Q24- Qui puis-je contacter si j'ai des questions commerciales ou techniques?
D)-FAQ-domaines (Questions avec Réponses)
Q-1- C'est quoi un nom de domaine?
R1- Un nom de domaine est l'adresse qui permet d'accéder à votre site internet. On dit aussi l'URL
Exemples: votrenom.com ou votre-entreprise.net
Q-2 -Quels sont les principaux types de domaines?
R2- Les principaux typeS (extensions ou TLDs) de domaines sont: .dz, .com, .net, .biz, .org, .info, .tv, etc…
Q-3- Quelles différences y a t-il entre ces domaines?
R3- Le .dz est déposé en Algérie auprès de Nic dz. Voir dédétails: http://www.nic.dz/
Pour les autres extensions .com, .net, .biz, .org, .info, .tv, elles sont déposées par vous même ou par nous. Aucun justificatif n'est demandé lors du dépôt. C'est la loi du premier arrivé, premier servi.
Q-4- Quelle est la procédure pour l'achat d'un nom de domaine.DZ?
R4- Toute entité à caractère professionnel, culturel ou associatif (ministères, organismes publiques, établissements académiques et de recherche, entreprises publiques et privées, etc...) peut créer un domaine sous l'extension .DZ.
Les seules conditions auxquelles le demandeur doit répondre sont :
Avoir le site principal localisé en Algérie et accessible en permanence.
Le nom de domaine doit être valide (disponible).
Ce qui suit renseigne sur les étapes de l’enregistrement d’un nom de domaine sous .DZ. :
Etape1: dépôt de dossier
Toute demande d’enregistrement doit passer par le dépôt d’un dossier au niveau du NIC-DZ contenant les pièces suivantes:
Une demande d’enregistrement signé par le propriétaire final du nom de domaine.
Une pièce justifiant le choix du nom de domaine, à savoir
Une copie du registre de commerce ( entité commerciale) ou ;
Une copie du dépôt de marque chez l’INAPI ( pour les noms de marque) ou ;
Une copie du décret officiel de création (association, organisation, organisme étatique, …)
En cas d’intermédiaire, une procuration émanant de l’organisme demandeur désignant l’intermédiaire pour prendre en charge l’opération d’enregistrement du nom de domaine.
Etape2: Réponse de NIC-DZ
En cas de réponse favorable, le demandeur se verra remettre:
Le formulaire d’enregistrement.
Le contrat d'enregistrement d'un nom de domaine sous .DZ, à faire signer par le demandeur
Une facture pour régler les frais de l’enregistrement.
En cas de rejet, le demandeur récupère son dossier avec une lettre justifiant les causes du refus, il pourra dans ce cas et s’s'il le souhaite, reformuler sa demande.
Etape3: finalisation de l’enregistrement
Le demandeur devra par la suite remettre le formulaire renseigné et signé
Le contrat d’enregistrement signé
Document justifiant le règlement des frais.
Etape4: remise de l’Attestation
le Nic-DZ remet au client:
Une copie du contrat signé par son représentant,
L’attestation d’enregistrement de nom de domaine, à la demande du requérant.
Le Nic-DZ procède à l’issu de cette étape à l’enregistrement des information du propriétaire du domaine dans la base NIC-DZ
Q-5- C'est quoi un sous-domaine?
R5- Un sous-domaine est un service Web qui vous permet de crégerer des sites secondaires et de les publier indépendamment de votre site Web principal.
Ainsi, si vous possédez le site http://www.votrenom.com, vous pourriez créer un autre site web qui serait accessible via l'url: http://www.news.votrenom.com/
L'intérêt potentiel de cette solution serait, par exemple, de créer un site Web professionnel et privé, ou encore d'améliorer votre référencement en renforçant votre présence sur internet via des multiples sites Web.
Q-6- Est-ce que je peux déposer un nom de domaine sans avoir de site internet?
R6- Oui! On dit alors que vous réservez un domaine.
Q-7- Combien de temps est valable un domaine?
R7- Un nom de domaine est valable un an est payé pour une période de 12 mois au moins. Il doit être renouvelé chaque année.
Q-8- Comment définir mon nom de domaine?
R8- En général, un nom de domaine est la duplication de votre marque ou du nom de votre entreprise. Pour définir votre nom de domaine, vous devez respecter quelques règles:
Les lettres de a à z - sans accent - sont autorisées, ainsi que les chiffres de 0 à 9 et les tirets. Les autres caractères (comme, par exemple, ô, é, è, î, à, ne le sont pas) pour des raisons purement techniques.
Q-9- Quelle est la procédure pour l'achat d'un nom de domaine?
R9- Pour acheter (on dit enregistrer) un nom de domaine, il faut consulter la page des noms de domaines, et vérifier que votre nom de domaine est bel et bien disponible. Vous pouvez choisir entre des noms de domaines avec une extension .fr, .com, .net, .biz, .org, .info, .us, .tv, etc…Lorsque vous avez trouvé un nom de domaine, il faut compléter notre formulaire de commande enligne en produisant les détails nécessaires (incluant les serveurs DNS de votre hébergeur, qui vous seront demandés par email suivant l'achat, si vous n'hébergez pas votre site avec nous).
Une fois le formulaire d’achat et votre paiement complété, votre nom de domaine deviendra disponible dans un délai maximum de 48 heures ; vous recevrez un email contenant un nom d’usager et un mot de passe que vous pourriez utiliser pour gérer votre compte.
Q-10- Ou puis-je acheter mon nom de domaine?
R10- Si vous ne possédez pas encore votre nom de domaine, vous pouvez l'acquérir chez le registrar de votre choix ou chez Rekabhosting.
Q-11- Si RekabHosting dépose mon nom de domaine, qui en est propriétaire?
R11- C'est Vous ! RekabHosting en est uniquement le contact technique, financier et administratif.
Q-12- Qui va gérer le renouvellement de mes noms de domaine?
R12- Vous-même ou Nous.
Trois mois avant le renouvellement de votre domaine, RekabHosting vous envoie un email vous demandant si vous désirez renouveler ou non votre domaine.
Q-13- Quels sont vos serveurs DNS?
R13- Serveur primaire:
ns1.rekabhosting.com (IP:184.172.176.52 )
Serveur secondaire:
ns2.rekabhosting.com (IP: 184.172.185.160)
Q-14- Combien coûte un nom de domaine?
R14- Les prix d'achat ou de transfert de tous les noms de domaines est de 1500 DA TTC par an chez RekabHosting (les .DZ coûtent un peu plus cher chez nous: 2500 DA TTC par an).
Q-15- Est ce que l'on peut prendre un abonnement pour une période de 3 mois ou 6 mois?
R15- Non, au moment de la prise de commande, vous ne pouvez opter que pour un abonnement sur 12 ou 24 mois au choix.
Q-16- Quelle est la procédure d'achat d'un nom de domaine?
R16-Choisissez le plan d'hébergement web et/ou le nom de domaine qui vous conviennent le mieux.
Remplissez le formulaire de commande enligne.
Effectuez le paiement.
Confirmez votre paiement. Voir Modes de paiement
Attendez un e-mail de confirmation et de bienvenue de notre part. Il viendra dans un délai maximum de 48 heures. L'email de bienvenue contiendra les informations de connexion nénecessaires pour vous connecter à votre serveur.
Après que votre nom de domaine se soit propagé sur tous les réseaux de l'Internet (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures), vous pouvez vous connecter à votre panneau administratif, tétélécharger vos fichiers sur votre serveur et mettre votre site enligne.
Q-17- Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
R17- Nous acceptons:
Les paiements par CCP ou par mandat postal pour les résidants en Algérie.
Les paiements via PayPal, Moneybookers, Western Union, ou par virements bancaires pour les non résidants.
Voir Modes de paiement
Q-18- A quel moment puis-je vous demander de transférer mon domaine?
R18- Selon les règles officielles de l'ICANN, nous pouvons lancer la procédure de transfert de votre domaine 60 jours avant sa date d'expiration et au minimum 60 jours après sa date de renouvellement.
Concernant le changement de délégation de domaine en .DZ, la demande de transfert doit intervenir au minimum 75 jours avant la date d'expiration du domaine.
Q-19- Comment transférer mon nom de domaine sur vos serveurs?
R19- Vous devez simplement déclarez nos DNS auprès de votre registrar.
Nos DNS sont les suivants :
Serveur primaire:
ns1.rekabhosting.com (IP: 184.172.176.52)
Serveur secondaire:
ns2.rekabhosting.com (IP: 184.172.185.160)
Chaque registrar propose une procédure différente pour modifier ces informations, généralement une interface web.
Si vous préférez laisser la gestion du domaine à votre registrar actuel, c'est tout à fait possible si celui-ci vous permet de gérer la zone du domaine. Dans ce cas, la marche à suivre est :
Sur le fichier de zone, vous devez configurer votre domaine pour qu'il pointe sur nos serveurs
Un transfert de nom de domaine entraîne les mêmes tarifs qu'un nouvel enregistrement de domaine.
En effectuant un transfert de domaine, vous rajoutez une année (ou plus) à votre date d'échéance. Donc si votre nom de domaine expire dans 4 mois, suite au transfert il expirera dans 1 an + 4 mois.
Assurez-vous de fournir une adresse email hors-serveur lors de votre commande (ex: si vous transférez votredomaine.com, ne pas fournir l'adresse email votrenom@votredomaine.com), car ça risque de causer des problèmes lors du transfert.
Q-20- Je n'arrive pas à afficher le site avec mon nom de domaine.
R20- Dans le cas d'un dépôt de nom de domaine, il faut compter environ 24 heures avant que votre site soit accessible avec votre domaine.
Si vous avez effectué un changement de serveur DNS, le délai de propagation de la nouvelle configuration est en moyenne de 48 heures.
S'il s'agit d'un changement de prestataire au niveau de votre domaine, celui-ci ne pointera pas sur votre hébergement avant que la procédure de transfert de votre domaine ne soit achevée. Vous pouvez contacter notre support technique afin d'obtenir un complément d'information.
Q-21- Mon domaine pointe toujours chez l'ancien prestataire.
R21- Lors d'un changement des serveurs DNS de votre domaine, il faut compter en moyenne 48 heures pour que le changement de configuration soit pris en compte.
Q-22- Quelles étapes dois-je suivre pour transférer mon nom de domaine d'un autre registrar?
R22- Avant de transférer un nom de domaine, il faut:
Être le propriétaire de ce nom de domaine, ou bien recevoir
l'autorisation du propriétaire pour effectuer le transfert.
Avoir enregistré le nom de domaine en question chez un autre registraire au minimum 60 jours avant la date de demande de transfert.
Avoir accès à l'adresse e-mail enregistrée pour ce domaine. Vous pouvez voir quelle adresse e-mail a été enregistrée pour votre domaine en effectuant une recherche whois sur ce domaine (l'email est affiché sous "Registrant Contact"). Si vous utilisez un service d'anonymat WHOIS, il est fort probable que l'adresse email enregistrée sous votre contact administratif ne soit pas la votre et donc tout email envoyé à cette adresse ne se rendra pas à vous. Dans ce cas, il sera nénecessaire de désactiver toute option d'anonymat WHOIS avant de placer votre demande de transfert.
Vous assurer que votre nom de domaine n'est pas verrouillé par votre registraire actuel. Vous pouvez vérifier si votre domaine est verrouillé en effectuant une recherche whois sur ce domaine. Si il y a un lock, la ligne suivante sera probablement affichée "Status: REGISTRAR-LOCK" (d'autres variantes possibles sont: "clientUpdateProhibited"). Si votre domaine est verrouillé, il faudra contacter votre registraire actuel afin qu'il déverrouille votre nom de domaine. Nous ne pourrons pas transférer un nom de domaine tant qu'il n'est pas déverrouillé. La majorité des registraires offrent d'ailleurs une interface web pour vous permettre de changer le statut du lock de votre domaine par vous-mêmes.
Pour les transferts de domaines .COM/NET/ORG, il vous faut obtenir un code spécial d'autorisation de votre registraire actuel, qui s'appelle le code EPP. Veuillez demander à votre registraire de vous envoyer ce code (ou bien générez-le en utilisant leur interface), et copiez-le clairement dans le champ commentaires du formulaire de commande. Nous ne pourrons pas transférer un nom de domaine sans le code EPP.
Ensuite, veuillez suivre la démarche suivante:
Complétez notre formulaire de commande en précisant que le domaine en question doit être transféré et payez les frais associés. Si vous avez un code de transfert EPP, rentrez-le dans le champ de commentaires du formulaire.
Autorisez le transfert du nom de domaine en suivant les instructions dans l'email que vous recevrez à l'adresse email administrative enregistrée dans le WHOIS de votre domaine actuel.
Une fois le transfert autorisé, attendez que votre nom de domaine soit transféré (ce délai peut prendre jusqu'à 72 heures et dépend de votre registraire actuel).
Q-23- Que signifie propagation de DNS?
R23- Lorsque vous déménagez ou installez un site sur un nouveau serveur, votre nom de domaine est convenablement routé vers celui-ci grâce aux informations de DNS que vous avez déclaré à votre registrar. Outre la configuration de nos serveurs de DNS qui ne prend que quelques minutes, il faut laisser le temps à ces nouvelles informations de se propager à travers tous le réseau, informant les différents serveurs de la planète que votre site se trouve désormais géré par nos serveurs de DNS. Cette propagation prend entre 24 et 72 heures selon la fréquence de mise à jour des serveurs du réseau (en général, en 24 heures une bonne majorité des serveurs sont à jour)
Q-24- Qui puis-je contacter si j'ai des questions commerciales ou techniques?
R24- Pour les questions commerciales, contactez le service commercial par e-mail n'importe quand: commercial@rekabhosting.com
Pour les questions techniques, contactez le service support par e-mail n'importe quand: support@rekabhosting.com
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par sms toute la journée (entre 9:00 et 18:00 GMT)
B-FAQ-hébergement (Questions avec Réponses)
D-FAQ-domaines (Questions avec Réponses)
F-FAQ-email (Questions avec Réponses)
Q1- Quels gestionnaires de courrier électronique?
Q2- Ya t'il des virus transitant par l'email?
Q3- Puis je consulter mon compte email sur le Web?
Q4- Comment consulter mes emails lors de mes déplacements?
Q5- Comment configurer mon compte email chez RekabHosting?
Q6- Qu'est-ce qu'un nom de domaine?
Q7- De combien d'espace de stockage dispose un email?
Q8- Quels sont les serveurs SMTP et POP3?
Q9- Pourquoi le SPAM est interdit?
Q10- Comment puis-je lire/envoyer des emails avec mon compte d'hébergement?
Q11- Quelle sera mon adresse email?
Q12- Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes?
F)-FAQ-email (Questions avec Réponses)
Q_1- Quels gestionnaires de courrier électronique?
R1-Horde, SquirrelMail, RoundCube
Q_2- Ya t'il des virus transitant par l'email?
R2- Oui, il y en a, mais sachez qu'ils attaquent en majorité Outlook ou Outlook Express. Là, vous êtes prévenus.
Q_3- Puis je consulter mon compte email sur le Web?
R3- Oui, si votre compte email est chez RekabHosting, une interface web est mise à votre disposition à l'adresse: http://votredomaine.com/webmail ou http://votredomaine.com:2095
Q_4- Comment consulter mes emails lors de mes déplacements?
R4- Vous avez la possibilité de consulter vos emails via l'interface WebMail. L'interface est disponible à partir du lien ci-dessus indiqué.
Q_5- Comment configurer mon compte email chez RekabHosting?
R5- Quand vous faites une demande de compte email chez RekabHosting, vous recevez un email contenant tous les paramètres pour configurer votre compte. Ceux-ci sont standards aux RFC en vigueur sur l'internet :
Votre adresse email: votrecompte@votredomaine.com
Compte,Account: votrecompte%votredomaine.com
Serveur POP ou serveur de réception: pop.votredomaine.com
Serveur SMTP ou serveur d'envoi: smtp.votredomaine.com
Adresse d'expédition: votrecompte@votredomaine.com
Ne pas oublier dans la configuration d'outlook.
Outlook par défaut n'active pas l'authentification SMTP, aussi si vous tentez d'envoyer l'email que vous venez de rédiger sans utiliser "envoyer et recevoir" mais "envoyer", le serveur de mail vous renverra un message du type "Vous ne pouvez envoyer de message car vous ne vous n'êtes pas authentifié"
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Q_6- Qu'est-ce qu'un nom de domaine?
R6- Un nom de domaine sert à accéder à un site Web. Votre nom de domaine est donc l'adresse de votre société sur Internet. Utilisé pour accéder à votre site Web (ex : www.votre-societe.dz), il sert aussi à déterminer vos emails (de type info@votre-societe.dz). Il est unique et ceci au niveau mondial.
Q_7- De combien d'espace de stockage dispose un email?
R7- Chaque email dispose d'un espace de stockage de votre choix.
Q_8- Quels sont les serveurs SMTP et POP3?
R8- Les serveurs de réception et d'envoi du courrier sont pop.votredomaine.com et smtp.votredomaine.com
Q_9- Pourquoi le SPAM est interdit?
R9- Pour votre bien et pour la pérennité de nos serveurs: les victimes de SPAM peuvent obtenir les adresses IP des serveurs hébergeant les sites concernés par la promotion SPAM soient blacklistés, c'est à dire que les routeurs Internet refusent de transmettre requêtes et réponses les concernant. C'est pourquoi dès la première plainte pour SPAM, votre site sera coupé sans préavis ni possibilité de réouverture.
Q_10- Comment puis-je lire/envoyer des emails avec mon compte d'hébergement?
R10- Vous pouvez recevoir et envoyer vos emails de plusieurs façons:
En utilisant l'interface webmail (style Hotmail) avec votre mot de passe et nom d'usager; ou bien
En configurant vos logiciels mail (Outlook, par exemple) pour recevoir et/ou envoyer vos emails.
Q_11- Quelle sera mon adresse email?
R11- Vous êtes libre de choisir la ou les adresses email qui vous conviennent le plus, tant que votre nom de domaine corresponde au domaine acheté. Des exemples d'adresses valides incluent:
votrenom@votredomaine.com
contact@votredomaine.com
info@votredomaine.com
votre-entrprise@votredomain.com
directeur@votredomain.com
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Q_12- Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes?
R12- Pour les questions commerciales, contactez le service commercial par e-mail n'importe quand: commercial@rekabhosting.com
Pour les questions techniques, contactez le service support par e-mail n'importe quand: support@rekabhosting.com
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone toute la journée (entre 9:00 et 18:00 GMT)
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